Vid åberopande av ångerrätt står du som kund för returfrakt och returrisk. Vi tar emot returer av oöppnade och oskadade förpackningar inom 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa den dag du tog emot varan.
Om du önskar göra en retur, vänligen kontakta vår kundservice via kundservice@kakelgiganten.se med ordernummer och information om vilka produkter du önskar returnera. Våra kunniga medarbetare hjälper dig då att räkna ut returkostnaden och kan även boka returtransport om så önskas.
Returfrakten beräknas utifrån godsets vikt och storlek och motsvarar sällan den fraktkostnad som kakelgiganten.se kan erbjuda kunden vid beställning. Vid retur av styckvaror som skickas som paket tas en fast fraktkostnad på 149 kronor ut.
Returer ska skickas till:
Kakelgiganten
Stenyxegatan 30
213 76 Malmö
Returer får inte skickas mot postförskott eller till utlämningsställe.
Produkter som levererats på pall ska returneras på samma sätt, så det är klokt att spara pallen som produkterna levererades på. När transportbolaget ska hämta upp returen är det viktigt att pallen står på ett jämnt och hårt underlag så att chauffören kan hämta upp returen med handtruck.
Ångra köp
Om du vill ångra ditt köp registrerar du din begäran via formuläret nedan. Om ordern ännu inte har skickats försöker vi stoppa leveransen direkt. Har ordern redan skickats hjälper vi dig vidare med returhantering.
Retur
Vill du returnera en produkt eller order? Fyll i formuläret nedan så återkommer vi via e-post med nästa steg och returinstruktioner.
Reklamation
Reklamation
Om du vill reklamera en produkt beskriver du felet så tydligt som möjligt i formuläret och bifogar relevanta bilder eller videor.
För att vi ska kunna hantera ditt ärende så snabbt som möjligt behöver följande skickas med vid reklamation av kakel, klinker eller laminat:
• Bild på mottagen pall
• Bild på samtliga defekta plattor/varor
• Bild på etikett/förpackning där bränning framgår
(står oftast som “Batch”, “Tono” eller “Calibre” följt av siffror/bokstäver)
Du kan bifoga upp till 4 bilder eller videor direkt i formuläret. Om vi behöver kompletterande bilder eller information kontaktar vi dig via e-post.