Ved påberåbelse af fortrydelsesretten står du som kunde for returfragten og returrisikoen. Vi modtager returneringer af uåbnede og ubeskadigede emballager inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen begynder at løbe den dag, du modtog varen.
Hvis du ønsker at foretage en returnering, bedes du kontakte vores kundeservice via kundservice@kakelgiganten.se med ordrenummer og information om, hvilke produkter du ønsker at returnere. Vores kompetente medarbejdere hjælper dig derefter med at beregne returomkostningen og kan også booke returtransport, hvis det ønskes.
Returfragten beregnes ud fra godsets vægt og størrelse og svarer sjældent til den fragtomkostning, som kakelgiganten.se kan tilbyde kunden ved bestilling. Ved returnering af stykgods, der sendes som pakke, opkræves en fast fragtomkostning på 149 kroner.
Returneringer skal sendes til:
Kakelgiganten
Stenyxegatan 30
213 76 Malmö
Returneringer må ikke sendes pr. efterkrav eller til et udleveringssted.
Produkter, der er leveret på palle, skal returneres på samme måde, så det er en god idé at gemme den palle, som produkterne blev leveret på. Når transportfirmaet skal afhente returneringen, er det vigtigt, at pallen står på et jævnt og hårdt underlag, så chaufføren kan afhente returneringen med palleløfter.
Fortryd køb
Hvis du vil fortryde dit køb, registrerer du din anmodning via formularen nedenfor. Hvis ordren endnu ikke er afsendt, forsøger vi at stoppe leveringen med det samme. Hvis ordren allerede er afsendt, hjælper vi dig videre med returhåndteringen.
Returnering
Vil du returnere et produkt eller en ordre? Udfyld formularen nedenfor, så vender vi tilbage via e-mail med næste trin og returinstruktioner.
Reklamation
Hvis du vil reklamere over et produkt, skal du beskrive fejlen så tydeligt som muligt i formularen og vedhæfte relevante billeder eller videoer.
For at vi kan behandle din sag så hurtigt som muligt, skal følgende vedlægges ved reklamation af kakel, klinker eller laminat:
• Billede af den modtagne palle
• Billede af alle defekte fliser/varer
• Billede af etiket/emballage, hvor brændingen fremgår
(står oftest som “Batch”, “Tono” eller “Calibre” efterfulgt af tal/bogstaver)
Du kan vedhæfte op til 4 billeder eller videoer direkte i formularen. Hvis vi har brug for supplerende billeder eller information, kontakter vi dig via e-mail.