Leveringspolitik
Leveringspolitik for Kakelgiganten
Senest opdateret: 2026-05-22
1. Generelt
Denne leveringspolitik gælder for samtlige bestillinger, der foretages via Kakelgiganten.dk.
Vi leverer produkter inden for Sverige og Danmark ved hjælp af udvalgte transportpartnere afhængigt af forsendelsens størrelse, vægt og destination.
2. Leveringstider
Leveringstiden varierer afhængigt af produkt og lagerstatus.
Normale leveringstider er:
-
Lagervarer: 1–5 arbejdsdage
-
Bestillingsvarer: cirka 10–15 arbejdsdage
-
Specialbestillinger: efter aftale
Eventuelle afvigelser kan forekomme ved:
-
høj belastning
-
leverandørforsinkelser
-
helligdage
-
transportproblemer
Ved længere forsinkelser kontakter vi dig så hurtigt som muligt.
Angivne leveringstider er estimerede og kan ikke garanteres.
3. Leveringsformer
Afhængigt af ordrens omfang sker levering via:
-
pakkelevering
-
hjemmelevering
-
pallelevering
-
virksomhedslevering
Mindre forsendelser leveres normalt til pakkeshop/udleveringssted eller postkasse.
Tungere produkter såsom kakel, klinker og byggematerialer leveres normalt på palle til skel eller port.
3.1 Ekspreshåndtering
Ekspreshåndtering er en tillægstjeneste, som betyder, at vi prioriterer håndteringen af din ordre internt hos os. Det betyder, at din ordre behandles hurtigere i vores ordreflow, inden den overdrages til fragtfirmaet.
Bemærk, at ekspreshåndtering ikke betyder hurtigere fragt eller kortere transporttid med DHL eller et andet fragtfirma. Når ordren er overdraget til fragtfirmaet, gælder fragtfirmaets almindelige leveringstider og vilkår.
Ekspreshåndtering påvirker altså kun vores interne håndtering af ordren, ikke transporttiden efter at pakken er sendt fra vores lager.
4. Modtagelse af levering
Kunden er ansvarlig for, at:
-
korrekt leveringsadresse angives
-
nogen er tilgængelig til modtagelse ved booket levering
-
godset kan modtages på en sikker måde
Ved palleleveringer er kunden ansvarlig for, at der er fremkommelighed for lastbil.
Transportøren afgør endeligt, om levering kan gennemføres på det ønskede sted.
Ekstra omkostninger, der opstår på grund af:
-
forkert adresse
-
manglende modtagelse
-
manglende fremkommelighed
-
ombooking
kan debiteres kunden.
5. Kontrol af gods
Det er meget vigtigt at kontrollere leveringen direkte ved modtagelsen.
Kontrollér især:
-
emballage
-
antal kolli
-
synlige skader
-
revner eller knuseskader
Ved synlig transportskade skal du:
-
notere skaden direkte hos chaufføren
-
fotografere skaden
-
kontakte Kakelgiganten inden for 5 dage
Beskadiget eller forkert gods må ikke monteres eller bruges.
Monteret produkt anses for accepteret, hvis fejlen med rimelighed kunne opdages før installation.
6. Skjulte transportskader
Hvis en skjult transportskade opdages efter udpakning, skal dette anmeldes til os så hurtigt som muligt efter opdagelsen.
Dokumentation i form af:
-
billeder
-
ordrenummer
-
beskrivelse af skaden
skal vedlægges reklamationen.
7. Ikke afhentede forsendelser
For pakker eller leveringer, der ikke afhentes eller modtages, forbeholder Kakelgiganten sig retten til at debitere omkostninger for:
-
returfragt
-
lagerhåndtering
-
administration
-
ny udkørsel
8. Lagerleje
Bestilte varer, der ikke afhentes eller kan leveres som aftalt, kan efter en vis tid blive omfattet af lagerleje.
Kunden informeres altid, inden et sådant gebyr debiteres.
9. Delte leveringer
Ved behov kan en ordre opdeles i flere leveringer.
Dette kan for eksempel ske, hvis:
-
visse produkter er på lager tidligere
-
produkter sendes fra forskellige leverandører
-
dele af ordren er i restordre
10. Leveringsforsinkelser
Kakelgiganten er ikke ansvarlig for forsinkelser, der skyldes:
-
transportfirmaer
-
leverandører
-
force majeure
-
vejrforhold
-
strejke
-
myndighedsbeslutninger
-
andre omstændigheder uden for vores kontrol
Ved væsentlige forsinkelser har kunden ret til at kontakte os for videre håndtering.
11. Risikoovergang
Risikoen for varen overgår til kunden, når produktet er modtaget af kunden eller dennes repræsentant.
12. Internationale leveringer
Ved leveringer uden for Sverige kan:
-
længere leveringstider
-
toldafgifter
-
moms
-
importafgifter
tilkomme afhængigt af modtagerlandets regler.
Eventuelle sådanne afgifter betales af kunden.
13. Kontakt
Ved spørgsmål om levering er du velkommen til at kontakte os:
Kakelgiganten
E-mail: kundservice@kakelgiganten.dk
Telefon: 89 80 60 50