Spørgsmål og svar

Når ordren er blevet godkendt, vil der vises en bekræftelse på, at ordren er blevet modtaget, og en ordrebekræftelse vil blive sendt til den e-mailadresse, du har angivet ved bestillingen.

Hvis du ikke modtager en ordrebekræftelse, bedes du venligst tjekke din spam-mappe i din e-mail og sikre dig, at den e-mailadresse, du har angivet ved bestillingen, er korrekt.

Bestilt via vores webshop?

Når din ordre er klar til afhentning, vil du modtage en bekræftelse via e-mail om, at din ordre er klar til afhentning. Afhentningen foregår i vores vareudlevering på Stenyxegatan 30 i Malmø. Husk altid at have din legitimation med dig. Hvis en budtjeneste afhenter din ordre, kræves det, at budet har både din (bestillerens) legitimation og deres egen legitimation med. Hvis der mangler en legitimation, kan ordren ikke udleveres.

Bestilt i den fysiske butik i Malmø?

Hvis du har bestilt lagervarer, kan du afhente din ordre, så snart fakturaen er betalt. Hvis du har bestilt varer på bestilling, vil Kakelgiganten kontakte dig via e-mail eller telefon, så snart varerne er ankommet til Kakelgigantens lager.

Vi har mange kundeordrer på vores lager, så vi beder dig om at afhente dine varer så hurtigt som muligt.

Hvis du handler i vores webshop, sendes din ordrebekræftelse til den e-mailadresse, der er angivet ved kassen under købet.

Hvis du ikke har modtaget nogen ordrebekræftelse umiddelbart efter, at ordren er fuldført, kan det skyldes, at ordren ikke er blevet fuldført korrekt, eller at du har angivet en forkert e-mailadresse. Det kan også skyldes, at ordrebekræftelsen er havnet i din mail-spam-mappe. Kontroller, om du har angivet den korrekte e-mailadresse.

Hvis du ved et uheld har angivet en forkert e-mailadresse, beder vi dig kontakte vores kundeservice enten via e-mail på kundeservice@kakelgiganten.dk eller telefonisk på nummeret 89 80 60 50, så vi kan rette det.

Venligst kontakt vores kundeservice enten via e-mail på kundeservice@kakelgiganten.dk eller telefoniskt på nummeret 89 80 60 50, så vil vi forsøge at hjælpe dig. Hvis din ordre allerede er blevet behandlet til forsendelse, kan vi desværre ikke annullere den, men du kan returnere varerne, når du har modtaget dem.

En ordre, der indeholder specialtilpassede produkter, kan ikke annulleres, hvis produkterne allerede er blevet tilpasset.

Hvis du ønsker at ændre leveringsadressen eller meddelelsesnummeret, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt. Hvis Kakelgiganten endnu ikke har bestilt fragt fra fragtfirmaet, vil vi foretage ændringen uden ekstra omkostninger. Men hvis Kakelgiganten allerede har booket en fragt til den tidligere angivne leveringsadresse, pålægges der et gebyr for ændring af leveringsadresse til kunden.

Dette gebyr opkræves af Kakelgiganten af transportfirmaet og beløber sig til 350 kr inklusive moms. Ved ændring af en allerede booket fragt sender vi jer en betalingslink til betaling af ændringen af leveringsadressen.

Når betalingen er foretaget, vil vi kontakte transportfirmaet for at gennemføre ændringen af leveringsadressen, herunder ændring af navn, adresse og telefonnummer til meddelelse. Venligst send en skriftlig e-mail om ændringen til kundeservice@kakelgiganten.dk.

Kontakt altid vores kundeservice via e-mail før annullering / ændring af en bestillingsvare. Annullering / ændring uden ekstra gebyrer er kun muligt, hvis ordren endnu ikke er blevet sendt til leverandøren. Ved annullering / ændring skal du give os skriftlig besked via e-mail til kundeservice@kakelgiganten.dk senest onsdag kl. 09.00. Se forklaringen nedenfor.

Forklaring

Hvis du bestiller en bestillingsvare torsdag den 9. april 2020, har du indtil onsdag den 15. april 2020 kl. 09.00 til at sende en e-mail til kundeservice@kakelgiganten.dk vedrørende annullering / ændring uden ekstra gebyrer. Efter dette tidspunkt er behandlingen af ordren påbegyndt af leverandøren, hvilket medfører ekstra gebyrer, der vil blive opkrævet hos kunden.

Absolut! Du er velkommen til at besøge vores fysiske butik i Malmø og tale med en af vores sælgere. Ordrer, der oprettes fysisk i butikken, vil blive håndteret i den fysiske butik og ikke via webshoppen.

Hvis du har angivet forkerte oplysninger, kan du kontakte vores kundeservice enten via e-mail på kundeservice@kakelgiganten.dk eller telefoniskt på nummeret 89 80 60 50.

Ved ændring af leveringsadresse, hvor booking til transportfirmaet allerede er foretaget, pålægges der ekstra omkostninger.

Desværre er det ikke muligt at tilføje en vare til en eksisterende webordre. Du kan placere en ny ordre på den ønskede produkt, og vi kan kombinere dine ordrer under forudsætning af, at den oprindelige ordre ikke er blevet booket til levering.

I disse tilfælde bedes du kontakte vores kundeservice telefonisk på nummeret 89 80 60 50, eller alternativt kontakte os, så vi kan annullere den oprindelige ordre, så du kan placere en helt ny ordre på alle de varer, du ønsker.

Hvis vi allerede har pakket din ordre, kan du desværre ikke fjerne produktet. Du kan derefter returnere det, når du har modtaget varen. Kontakt venligst vores kundeservice så hurtigt som muligt via e-mail på kundeservice@kakelgiganten.dk.

Absolut, du kan besøge vores fysiske butik i Malmø eller ringe til os på 89 80 60 50 for at få hjælp fra en sælger.

Der tilføjes en forsendelsesomkostning til alle ordrer, medmindre andet er angivet. Forsendelsesomkostningerne afhænger af den forsendelsesmetode, du vælger til dit køb og vægten på forsendelsen.

• Standardforsendelse 795 DKK, estimeret leveringstid på lagervarer 3-5 hverdage.
• Pakke 69 DKK, estimeret leveringstid på lagervarer 1-2 hverdage.

Leveringstiden varierer afhængigt af om varen er på lager eller ej. Bestilte varer og produktionsvarer tager længere tid at levere end lagervarer.

Lagervarer leveres normalt inden for 2-5 arbejdsdage.
Bestillingsvarer leveres normalt inden for 10-15 arbejdsdage.

Vi tager ikke økonomisk ansvar for eventuelle forsinkelser på grund af leverandøren.

Når din bestilling er pakket og klar til afhentning, vil du modtage en leveringsmeddelelse via e-mail. Inden for 1-3 arbejdsdage vil Schenker kontakte dig via sms eller telefon og høre, hvilken af deres ruteture der passer dig bedst. Din forsendelse vil blive leveret til enten hoveddør eller grænsen til din grund.

BEMÆRK! Hvis en forsendelse forbliver på transportfirmaets terminal i mere end tre (3) hverdage efter meddelelsen, vil der blive opkrævet lagerleje på 350 kr/palle/dag fra og med den fjerde (4.) dag, og forsendelsen kan risikere automatisk at blive returneret. Det er derfor vigtigt, at du som kunde svarer på meddelelsen fra transportfirmaet inden for tre (3) hverdage og vælger en af de foreslåede hjemmeleveringsdatoer, som transportfirmaet tilbyder.

Hvis leveringen ikke bliver modtaget på den aftalte leveringsdag, eller hvis forsendelsen automatisk returneres, pålægges der også ekstra omkostninger for ekstra udbringning/lagerleje og/eller returomkostninger. De ekstra udgifter (returforsendelse, lagerleje, ekspeditionsgebyr, håndteringsgebyrer) gælder også, hvis du som kunde har nægtet at modtage forsendelsen.

Hvis du søger efter en udleveringsforhandler, kan du klikke her og indtaste dit postnummer for at finde dit nærmeste udleveringssted. Hvis du derimod har større gods, der skal sendes til en terminal, kan du klikke her for at finde din nærmeste terminal.

Hvis du ikke kan være hjemme ved en hjemmelevering, kan du skrive under på en engangserklæring, som du placerer synligt for chaufføren. Ved at gøre det fraskriver du dig retten til at reklamere for eventuelle skader og/eller tab, der opdages efter aflevering af godset, medmindre det kan bevises, at skaden eller tabet opstod i Schenkers ansvarsperiode. Hvis du ønsker en engangserklæring, bedes du kontakte DB Schenker..

Schenker kører kun ud til boliger, hvor vejen er bred nok til en lastbil. Lastbilen skal kunne dreje rundt uden problemer, og i en blindgyde kræves der en stor vendeplads, hvor lastbilen kan komme rundt uden at skulle bakke. Schenker kører ikke på grusveje eller smallere veje af sikkerhedsmæssige årsager. Hvis de ikke kan køre til din bolig, vil de efterlade godset på det nærmeste sted, de kan køre til.

Det er kundens ansvar at sikre, at der er de rette forudsætninger for transportfirmaet til at kunne levere gods på en kørebar vej til adressen med lastbil. I situationer, hvor der kræves en budbil/kranbil til hjemmelevering, vil kunden blive kontaktet, og eventuelle ekstraomkostninger vil blive opkrævet fra kunden for at gennemføre leveringen.

I øjeblikket leverer vi kun til Danmark og Sverige, ikke til udlandet.

Ved større bestillinger til et andet europæisk land, bedes du venligst kontakte vores kundeservice. Send en e-mail til kundeservice@kakelgiganten.dk med oplysninger om den ønskede produkt, mængde og leveringsadresse, så kan vi undersøge mulighederne og fragtomkostningerne.

Hvis en vare skulle være beskadiget ved modtagelsen, skal dette noteres på fragtbrevet inden kvittering. Dokumentér varens tilstand med et kamera og kontakt os via e-mail på kundeservice@kakelgiganten.dk. Send en så detaljeret beskrivelse som muligt og vedhæft billeder.

Hvis skaden først opdages ved udpakning af varen (skjult skade), skal kunden kontakte os inden for fem (5) kalenderdage efter modtagelsen, så vi kan behandle sagen. Skadesanmeldelsen skal sendes skriftligt til kundeservice@kakelgiganten.dk inden for de fem kalenderdage. Varen må ikke bruges, sælges eller lignende, før der er kontaktet os. Når der er opstået en skade under leveringen, opretter vi en skadesanmeldelse hos fragtselskabet.

Book ikke håndværkere, før du har kontrolleret, at de rigtige varer er leveret, og at der ikke er opstået skader under leveringen. Ved eventuelle synlige eller skjulte skader har vi brug for fotodokumentation af skaden.

Vi beklager fejlen. Kontakt vores kundeservice via e-mail på kundeservice@kakelgiganten.dk og vedhæft tydelige billeder af de forkerte produkter samt jeres ordrenummer, så hjælper vi jer.

Ja, af sikkerhedsmæssige årsager kræver vi ID-kontrol ved modtagelse af alle hjemleverancer. Hvis du ikke har mulighed for at være hjemme, kan du overlade ID-kontrollen til en myndig person, såsom et familiemedlem, nabo eller ven. Bemærk, at den nye modtager skal kunne fremvise både deres egen og din gyldige legitimation.

Husk altid at kontrollere varens tilstand og at mængden stemmer, inden du underskriver fragtbrevet, som chaufføren har. Skader på emballage/gods skal meddeles direkte til chaufføren. Hvis der opdages skader først ved udpakning af varen (skjult skade), skal kunden kontakte os inden for fem (5) kalenderdage efter modtagelsen, så vi kan behandle sagen. Reklamationer efter denne tid accepteres ikke.

Book ikke håndværkere, før du har kontrolleret, at de rigtige varer er blevet leveret, og at der ikke er sket nogen skader under leveringen. Kontroller også, at alle pakker med en bestemt vare har samme brænding, og at de/de bestilte produkter er korrekte, inden fliserne monteres. Reklamationer efter montering accepteres ikke. Kakelgiganten.se fraskriver sig ethvert ansvar for omkostninger til bookede håndværkere i tilfælde af forsinket, udeblevet eller forkert levering. Gem pallen, som varerne leveres på, til eventuel retur.

Af sikkerhedsmæssige årsager kræves det, at oplysningerne på ID-kortet stemmer overens med bestillerens oplysninger. Af den grund kan andre personer ikke afhente din ordre hos ombuddet.

Det er for øjeblikket ikke muligt at tilføje bæring ved levering.

Kakelgiganten sælger kun førsteklasses fliser og klinker, der opfylder kravene til keramiske fliser i henhold til EU-standard og svensk standard klasse BIII EN14411.

Absolut! Vi har prøvebrikker på alle vores keramiske fliser. Når man går ind på produktsiden, er der en blå knap, hvor der står "Prøvebrik", når man trykker på den, lægges prøvebrikken i indkøbskurven.

En prøvebrik er en mindre del af en flise og koster 39 kr/stk. inkl. fragt, undtagen Marokkansk Flise, som er en hel flise og koster 100 kr/stk. inkl. fragt. Prøver sendes normalt til et udleveringssted.

Vi på Kakelgiganten.se tilbyder tilskæring af vores klinkerfliser i størrelserne 10x10 (9,6x9,6) eller 15x15 (14,6x14,6) cm.

Tilskæring kan kun udføres på fliser med helt lige kanter, ikke på fliser med afrundede kanter. Læs mere om tilskæring og priser her.

Læs vejledningen grundigt igennem, inden arbejdet påbegyndes. Vær opmærksom på, at nogle produkter kræver professionel installation for at opretholde deres produktgaranti.

Kontrollér, at alle pakker med en bestemt vare har samme brænding, og at de/de bestilte produkter er korrekte, inden fliserne monteres.

Hvis produktet monteres, anses det for godkendt af køberen. Skulle produktet alligevel være defekt, pålægges kunden omkostningerne ved eventuel afmontering. Afbryd straks montering/brug, hvis fejl opdages.

Da hver produktion af en flise ikke kan garanteres at være den samme i størrelse og nuance, får hver produktion af en flise et brændingsnummer (nuance) og et kalibernummer (størrelse), som trykkes på emballagen. De mål, der angives på vores produkter, er de mål, som producenten har udgangspunkt i ved fremstillingen af flisen, og disse mål kan variere fra en produktion til en anden.

Desværre er dette ikke muligt. Vi beder jer derfor om at tage et billede af brændingsnummeret på emballagen eller notere hvilken brænding I tidligere har modtaget, så vi kan undersøge, om den stadig er på lager hos os/leverandøren.

Din fortrydelsesret og returret gælder i 14 dage. Fortrydelsesfristen begynder at løbe fra den dag, du modtog varen, uanset om bestillingen blev foretaget i vores online webshop eller fysisk i vores butik i Malmö. (Gælder ikke for specialbestilte varer, f.eks. måltilpassede produkter eller produkter, der er nedsat på grund af kort holdbarhed eller andre defekter).

Vid anvendelse af fortrydelsesretten er det kundens ansvar at betale for returfragt og returrisiko. Vi accepterer retur af uåbnede og uskadede emballager inden for 14 dage.

Hvis du ønsker at foretage en retur, bedes du kontakte vores kundeservice via kundeservice@kakelgiganten.dk med ordrenummeret og de produkter, du ønsker at returnere. Vores kyndige medarbejdere vil derefter kunne beregne returkosten og arrangere levering, hvis det ønskes. Returfragten beregnes baseret på vægten og størrelsen af godset og svarer sjældent til fragtomkostningerne, som kakelgiganten.se kan tilbyde kunden ved bestilling. Returer skal sendes til følgende adresse: Kakelgiganten, Stenyxegatan 30, 213 76 Malmö. Ikke mod efterkrav eller afhentning på udleveringssted.

Produkter, der er leveret på en palle, skal returneres på samme måde, så det er en god idé at gemme pallen, som produkterne blev leveret på. Når transportfirmaet skal hente returen, er det vigtigt, at pallen står på en jævn overflade, så chaufføren kan hente returen med en håndvogn.

Ved retur af stykvarer, der sendes som pakke, opkræves et fast fragtgebyr på 149 kroner. Bemærk venligst, at pakken skal leveres direkte til vores lager: Kakelgiganten, Stenyxegatan 30, 213 76 Malmö, ikke mod efterkrav eller afhentning på udleveringssted.

Som kunde hos os på kakelgiganten.se har du ret til at reklamere over varer, der er behæftet med fejl. Hvis du ønsker at reklamere, bedes du kontakte vores kundeservice via e-mail på kundeservice@kakelgiganten.dk.

En reklamation af forkert plukkede eller defekte varer skal foretages, inden de er blevet monteret. Hvis varen er monteret, betragtes køberen som godkendende produktet. Dette gælder dog ikke, hvis fejlen på varen kun kunne opdages efter monteringen er blevet udført. Hvis fejlen opdages under monteringen, skal monteringen straks afbrydes, og kakelgigantens kundeservice skal kontaktes.

Reklamation af beskadigede varer skal meddeles til Kakelgiganten inden for fem (5) kalenderdage efter modtagelsen, så vi kan behandle sagen. Reklamationer efter denne periode vil ikke blive godkendt.

Husk at gemme varen, da nogle af vores leverandører kræver, at varen returneres for at undersøge en reklamationsanmodning.